Doprava a vrácení zboží

www.ensana.shop

 

Ve společnosti Ensana si zakládáme na prémiové kvalitě našich produktů i služeb. Chceme, aby pro vás byl celý proces nákupu – od výběru produktů inspirovaných přírodním bohatstvím až po jejich doručení k vám domů – co nejpohodlnější a nejtransparentnější. Zde najdete všechny důležité informace o možnostech dopravy a platby a postupu pro případné vrácení či reklamaci zboží.

 

1. Způsoby dopravy

Zboží, které máme skladem, proto odesíláme nejpozději do 2 pracovních dnů od přijetí Vaší objednávky. V období zvýšené poptávky se může expedice o něco prodloužit; o stavu vás budeme informovat e-mailem.

Způsoby doručení v České Republice

Dopravce	Cena
Balíkovna (doručení na výdejní místo)	89 CZK
Zásilkovna (doručení na výdejní místo)	69 CZK
GLS (doručení na adresu)	129 CZK

 

[Osobní vyzvednutí není možné.]

[Větší balíky nad *** lze přepravovat pouze prostřednictvím GLS]

 

Způsoby doručení do zahraničí:

Dopravce	Cena
Zásilkovna SK (doručení na výdejní místo)	12 EUR
GLS (doručení na adresu)	9-19 EUR

 

[Osobní vyzvednutí není možné.]

 

2. Možnosti platby

Vyberte si metodu, která je pro vás nejpohodlnější. Všechny online a bezhotovostní platby jsou u nás bez poplatku.

• Google Pay: Rychlá, pohodlná a bezpečná platba prostřednictvím platební karty ve Vašem telefonu.
• Online platební kartou (přes bránu ***): Rychlá, pohodlná a bezpečná platba Vaší platební kartou.
• Bankovní převod: platba předem na náš bankovní účet.

 

3. Vrácení zboží do 14 dnů

 

Pokud vám produkt z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte zákonné právo jej bez udání důvodu vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.

Výjimka z možnosti vrátit zboží. Vezměte prosím na vědomí, že ve vybraných případech dle zákona není možné odstoupit od smlouvy. To platí zejména u zboží v uzavřeném obalu, které jste z obalu vyjmuli a z hygienických důvodů jej nelze vrátit (např. kosmetické a hygienické produkty jako jsou krémy, séra, koupele apod.). Vrácené zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním, neporušeném obalu.

Jak postupovat při vrácení:

 

• Informujte nás: Dejte nám prosím vědět o svém záměru odstoupit od smlouvy na e-mail: e-shop@ensanahotels.com. Always include your order number and the bank account number for the refund.
• Pečlivě zboží zabalte: Produkt pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy (ideálně do původního obalu). Přiložte kopii faktury nebo alespoň číslo objednávky. Pokud jste nás neinformovali, můžete přiložit krátkou informaci, že odstupujete od smlouvy.
• Odešlete balíček: Zásilku zašlete na naší níže uvedenou adresu. Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Zásilku neposílejte na dobírku.

 

Adresa pro vrácení zboží: Ensana s.r.o. Karla Engliše 3219/4, 150 00 Praha 5-Anděl

Peníze Vám vrátíme na účet nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží na naši adresu.

4. Reklamace (Vadné zboží)

 

Za kvalitou našich produktů si stojíme. Pokud by se přesto vyskytl důvod k reklamaci, neváhejte se na nás obrátit.

Předně prosím vždy při převzetí zkontrolujte neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoliv závad to neprodleně oznamte přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusíte zásilku od přepravce převzít.

Jak postupovat při reklamaci:

• Kontaktujte nás: Co nejdříve nás prosím informujte na e-mail: e-shop@ensanahotels.com. Detailně popište zjištěnou vadu a ideálně připojte i fotografie. Nezapomeňte uvést číslo objednávky a jaký způsob vyřízení preferujete (oprava/výměna, případně též sleva či vrácení peněz). Pro poskytnutá těchto informací můžete využít též náš reklamační formulář. Vždy si také připravte doklad o koupi, který budeme vyžadovat.
• Vyčkejte na instrukce: Budeme Vás co nejdříve kontaktovat s návrhem řešení a instrukcemi ohledně zaslání zboží k nám. Obvykle Vás vyzveme, abyste nám reklamované zboží zaslali. V takovém případě prosím zboží pečlivě zabalte. Adresa pro zaslání je stejná jako pro vrácení
• Vyřízení: Vaši reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však v zákonné 30denní lhůtě. O celém průběhu vás budeme informovat.

 

Potřebujete poradit?

• Pokud máte jakékoliv dotazy, jsme vám k dispozici každý pracovní den v běžnou pracovní dobu.
• Email: e-shop@ensanahotels.com, +420 799 028 700

 

Výše uvedené informace jsou výběrem informací z našich obchodních podmínek, ve kterých naleznete kompletní a podrobné informace, zejména ve vztahu k podmínkám vrácení zboží (odstoupení) či reklamacím (právům z vadného plnění).